Politique de retour et de remboursement – Verelio London

Nous voulons que votre commande soit exactement telle que vous l'imaginez.
Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons une période d'essai de 90 jours sans risque.

Si vous n'êtes pas satisfaite, vous pouvez retourner le produit pendant cette période, à condition qu'il soit dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes et sans signes d'usage excessifs.

Conditions et instructions de retour

📩 Contactez-nous d'abord

Avant de procéder à un retour, envoyez un e-mail à support@verelio-london.com et informez-nous que vous souhaitez retourner votre commande, ou une partie de celle-ci.

Remarque : l'adresse de retour n'est pas la même que celle indiquée sur l'étiquette d'expédition.

✅ Attendez l'approbation et les instructions

Si la demande de retour est faite dans le délai autorisé et remplit les conditions, nous vous enverrons des instructions, éventuellement avec un numéro RMA.

📦 Emballage sûr

Placez les produits, si possible, dans leur emballage d'origine et emballez-les avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport.

🚚 Expédition à l'adresse indiquée

Envoyez le colis uniquement à l'adresse de retour indiquée par notre service client.
N'envoyez pas le colis à une autre adresse.

💰 Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
Pour les envois internationaux, les frais peuvent varier selon le transporteur et la destination.

🔍 Envoi du numéro de suivi

Envoyez le numéro de suivi par e-mail à notre service client, afin que nous puissions suivre le colis et accélérer le remboursement.

💳 Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous vous rembourserons le montant sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Produits endommagés ou défectueux

Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison.

Merci de joindre :

• Une vidéo claire montrant le problème ;

• Une photo de l'étiquette d'expédition sur le colis.

Nous vous enverrons un lien simple pour téléverser les fichiers.
Si le problème est couvert par la garantie, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement.

Après 14 jours, notre politique de retour habituelle s'applique.

Puis-je retourner un produit sans vous contacter ?

❌ Non.

Vous devez d'abord nous contacter pour obtenir l'approbation et la bonne adresse de retour.
Cela nous permet de suivre le colis et de garantir un remboursement correct.

La livraison a échoué – que dois-je faire ?

Si votre commande n'a pas été livrée, par exemple en cas de perte ou d'adresse erronée, nous sommes à votre disposition pour vous aider.

Si vous n'avez pas reçu le colis dans les 21 jours suivant la confirmation d'expédition, contactez-nous dans les 7 jours et nous vous enverrons un nouvel envoi sans frais.

Si vous ne nous contactez pas dans ce délai de 7 jours, des frais d'expédition supplémentaires pourront s'appliquer pour une nouvelle livraison.

Cas sans droit au remboursement

Les éléments suivants ne sont pas acceptés ou ne sont pas remboursés :

• Les retours perdus en raison d'un envoi sans suivi ni assurance ;

• Les retours endommagés en raison d'un emballage insuffisant ;

• Les retours envoyés à une mauvaise adresse ;

• Les retours effectués après l'expiration de la période de retour ;

• Les frais d'expédition du retour, qui ne sont pas remboursables.

Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera envoyée dès l'approbation de votre demande.
N'envoyez pas les retours à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur l'étiquette d'expédition.

Contact

Vous avez des questions concernant les retours ou la procédure ? Nous serons ravis de vous aider !

📧 E-mail : support@verelio-london.com
🕓 Heures d'assistance : du lundi au vendredi, 08h00 – 17h00